Refund policy
1. Všeobecné ustanovenia
Spoločnosť Hoffmannart s. r. o., so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovensko, IČO: 55885837, DIČ: 2122130186, IČ DPH: SK2122130186 (ďalej len „predávajúci“), upravuje podmienky vrátenia tovaru a refundácií nasledovne.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako zákazník máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
3. Podmienky vrátenia tovaru
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí spĺňať tieto podmienky:
tovar nebol nosený, používaný ani praný
tovar je v pôvodnom stave
tovar obsahuje všetky pôvodné štítky a balenie
Tovar, ktorý nespĺňa tieto podmienky, nemusí byť akceptovaný.
4. Výnimky z vrátenia
Nie je možné vrátiť:
tovar vyrobený na mieru alebo na objednávku
tovar upravený podľa požiadaviek zákazníka
tovar z hygienických dôvodov (napr. spodná bielizeň), ak bol rozbalený
zľavnený alebo výpredajový tovar (ak nie je vadný)
5. Postup pri vrátení
Pre uplatnenie vrátenia nás kontaktujte na:
Do e-mailu uveďte:
číslo objednávky
meno a priezvisko
dôvod vrátenia (voliteľné)
Po potvrdení vám zašleme ďalšie pokyny k vráteniu tovaru.
6. Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nebol tovar dodaný chybný alebo nesprávny.
Odporúčame použiť sledovateľnú zásielku. Za stratu balíka počas prepravy nezodpovedáme.
7. Refundácia
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak je refundácia schválená:
peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe
refundácia bude spracovaná najneskôr do 14 dní
8. Výmena tovaru
Výmenu tovaru poskytujeme len v prípade:
poškodeného alebo chybného produktu
nesprávne dodaného produktu
V prípade záujmu o výmenu nás kontaktujte na:
9. Reklamácie
V prípade vady tovaru má zákazník právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
10. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky vrátenia tovaru a refundácií môžu byť aktualizované. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke predávajúceho.